青岛大学

　　青岛市委常委、副市长姚坚在青岛大学文学院作：声誉管理与新闻传播能力建设的在职研究生学术报告。姚坚从声誉管理的内涵、原则和作用，政府声誉管理与新闻传播能力建设，应对媒体需要注意的事项等三个方面作了精彩的报告。

　　姚坚从声誉管理的内涵、原则和作用，政府声誉管理与新闻传播能力建设，应对媒体需要注意的事项等三个方面作了精彩的报告。报告会上，姚坚还特意留出时间与参会人员进行互动。整场报告会历时两个多小时，气氛热烈。

　　姚坚，青岛市委常委、副市长。于1980-1988年在清华大学本科和研究生学习，获工学硕士。历任经贸部、外经贸部干部，商务部办公厅主任兼商务部新闻办主任、新闻发言人。2011年8月起，任青岛市市委常委、副市长，市政府党组成员。兼任中国国际贸易学会常务理事，国际关系学院兼职教授，新闻出版总署新闻发言人培训课程主讲人。

　　声誉管理一般指增加公司声誉资本的各种策略，帮助企业改变对商界充满怀疑的大环境，消除信任危机，增强公司竞争力；预先控制和管理公司面临的声誉风险；了解客户和消费者的期望；在发生有损企业声誉的突发事件时，将损失降低到最小程度；保持公民责任和财务责任之间的平衡，保证公司的长远利益。

　　如何应对媒体：针对不同的媒体，提出不同的应对方法，强调应对媒体是高层管理工作的一项内容，提出了当遇到重大突发事件时必须召开记者见面会；会上不得使用“不知道、不违法”等词语，以免丧失社会信誉；道歉要有具体内容，不能只说缺乏诚意的外交辞令；如果是电视采访，发言要压缩在8秒钟以内；要留心对媒体说的每一句话，今后都可能被用于法庭诉讼等忠告。