1. 用户洞察

　　高科技公司雇佣用户增长经理，通过收集用户洞察信息来寻找增加收入和最小化支出的机会。增长经理的职责是使用数据分析工具、A/B测试工具和其他商业智能工具处理用户行为数据。当可用的用户数据有限时，用户增长经理将通过调查、问卷等方式协同工作以获得用户反馈。确保企业在市场中胜出。

　　2.确保业务在市场中胜出

　　为了确保这一点，用户增长经理有三个主要职责:

　　1）制定增长计划和策略，该增长计划是基于数据驱动的用户洞察。

　　2）协调增长团队和其他部门团队执行增长计划。增长经理与数据/商业分析团队、市场营销团队、产品设计师团队、产品开发团队以及其他团队密切合作，以实施增长计划。

　　3）优化销售流程(例如，用户转化的销售漏斗等)。

　　3.客户获取和留存

　　增长经理绘制用户旅程，并执行增长测试实验和计划，以获取新客户，将客户推入销售漏斗，追加销售，并培养现有客户。激励用户采用用户增长产品策略，比如房地产买家和卖家，以发现数字平台的价值。

　　4.定义北极星指标（用户增长指标）

　　定义增长目标，增长经理应该帮助公司确定其发展目标。通过分析用户数据，增长经理将帮助公司确定增长的重点。

　　例如，如果许多用户在注册后离开一个平台，公司是否应该关注客户保留策略?

　　5.确定用户增长策略优先级

　　增长经理负责根据成功概率、潜在收益率以及成本估值来确定增长策略的优先级。

　　6.制定增长计划

　　通用汽车将制定一份增长策略地图并进行增长实验测试。这个增长思路的路线图构成了增长计划。增长经理还需要定义用于衡量增长计划进展的关键绩效指标(kpi)。

　　例如，如果增长计划关注的是客户留存，那么在进行产品改进后，他们可以衡量每个活跃客户的订单量(即在一段时间内客户在平台上的平均订单量)是多少。

　　7.执行增长计划

　　用户增长经理让整个企业都参与到用户增长的执行、跟踪和处理增长计划中来。

　　每个增长团队都有一套系统的用户增长方法，根据公司的战略目标来推动增长计划的落地。

　　通常，增长经理和增长团队与用户数据和分析工具(如谷歌Analytics)合作，根据用户购买决策路径的分析对用户进行细分。基于不同的渠道触点的用户路径，如:

　　获客渠道，例如，电子邮件推荐，谷歌搜索，社交媒体推荐等。

　　转化渠道，例如注册、上传房产信息进行出售、查看房产信息等。

　　获得用户花在平台上的时间。

　　增长团队可以使用无数其他可能性，包括地点、年龄、职位。然后，他们结合不同的可能性来创建用户画像。

　　然后对这些买用户画像进行测试(使用Optimizely之类的A/B测试工具)，基于测试结论，增长经理将用户洞察结果(增长计划)传达给产品开发团队，回答诸如用户为什么不下任何订单等问题。

　　用户增长管理是一个迭代过程，包括测试增长计划、分析结果、进行相应的增长策略调整，并不断重复策略进行扩展应用。